環衛類產品服務承諾：

1、保修服務承諾：

根據合同簽訂條款要求進行設備的保修服務，并按國家有關產品“三包”規定執行“三包”，終身維護。保修期內（除不可抗力和使用方責任外），涉及維修費用全部由山西航天清華裝備有限責任公司承擔。保修期后的服務維修配件按出廠價8折優惠。

免費調試所供設備。

免費進行技術培訓。

產品交付時，一同交付隨車工具及相關技術資料

2、售后服務電話：

提供24小時服務熱線和長期免費技術支持，

熱線電話：0355-3911189、13935509895；

3、故障響應時間

接到使用方產品出現問題的通知后，30分鐘內電話響應，如電話響應無法解決，4小時內（100公里內）到達現場進行維修，8小時內修復。

4、配件供應：

服務中心將維修所用的備件、結構件和消耗的材料充足儲備。服務中心配備有能力、有資格，而且經驗豐富的服務人員。另外，服務中心將建立科學、完善的服務程序和操作手冊，并且建立相關制度以保證服務質量和用戶的滿意度。

5、技術培訓：

產品交付時，我方將派技術人員到現場培訓操作人員和維修人員。培訓包括講課、操作示范、參觀等形式，使受培訓人員完全了解和基本掌握所有合同設備的特性、結構、操作和維修要求等。

貨到用戶處以后將隨時對用戶電話、信件及現場訪問，隨時掌握用戶對產品使用狀況的反映，隨時解決用戶遇到的問題。

6、巡檢服務：

每次維修時，對車輛例行巡查保養一次，對機械、結構、液壓、電器等做全面檢查和保養。

7、車輛救援服務：

對設備出現故障的情況要優先、從速處理，在接到用戶通知后，必須第一時間通知公司就近的服務站點或設備廠家的服務站點人員，立即采取救援措施，確保用戶設備的正常使用，避免不必要的人員危險或設備事故發生。

8、產品質量或服務投訴電話：0355-3911189